Service Level Objective
Định nghĩa
Service Level Objective là mục tiêu định lượng cho một Service Level Indicator, ví dụ 99.9% request thành công trong 30 ngày hoặc p99 latency dưới 500ms.
Cách hiểu bằng lời của tôi
SLI là thứ đo; SLO là ngưỡng cam kết nội bộ. Nếu không có SLO, alert dễ biến thành cảm tính: cái gì cũng có vẻ đáng lo nhưng không rõ cái gì cần đánh thức người trực.
Cần biết
- SLO nên phản ánh user impact và business flow quan trọng.
- Alert nên bám vào SLO burn hoặc symptom quan trọng hơn CPU/memory đơn lẻ.
- SLO quá chặt gây alert fatigue; quá lỏng thì không bảo vệ trải nghiệm.
- SLO tạo nền cho Error Budget, giúp quyết định khi nào nên chấp nhận rollout rủi ro và khi nào phải ưu tiên reliability.